中文部分
1. ARC遠擘管理顧問股份有限公司,顧客關係管理之深度解析,2001/Jan
2.弗瑞德烈珂.紐威爾,收買忠誠-網路行銷時代的顧客關係管理,200012/25,麥格羅.希爾國際出版公司
參考網站
網站名稱
網站位址
宏逗學習網
http://www.hondo.com.tw/learning/officer/08pepsi.htm
HYPERTECH
http://www.hypertech.com.tw/
國立二專流通管理科
http://www.dm.ncit.edu.tw/newpage82.htm
數位時代論壇
http://www.bnext.com.tw/
中時人力萬象網
http://www.ctcareer.com.tw/booknew/book7a72_4.htm
